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診所這樣經(jīng)營,生意不火都不行!
來源:藥福醫(yī)藥招商網(wǎng) 發(fā)布日期:2022-03-01 發(fā)布者:17669680558 共閱758次 字體:
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導(dǎo)讀
不僅要有對(duì)待工作的一顆火熱真心;還要能坐得住,能調(diào)整好心態(tài),不管客多還是客少;并且要懂得技巧,在療效、價(jià)格、服務(wù)態(tài)度、裝修、宣傳等方面學(xué)會(huì)攻克。
一、老生常談的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
“人無笑臉莫開店”,診所畢竟是服務(wù)行業(yè),不管診所如何經(jīng)營,這都要放在重要位置。這就要求我們要會(huì)做人。
開診所不是單純的打針吃藥,我們要跟患者做朋友,用良好態(tài)度服務(wù)好已有的客戶,讓他們不知不覺中就能主動(dòng)替我們做宣傳。他們說一句,會(huì)頂我們說十句百句。
要跟患者多談?wù)勌臁⒗页#换厣厥欤簿陀谢仡^客了。對(duì)經(jīng)常光顧的患者,給其一定的優(yōu)惠,與之交朋友,這樣就能留住他,并慢慢擴(kuò)大診所的知名度。
一些憑經(jīng)驗(yàn)就能確診的病,不要隨隨便便就叫人家去大醫(yī)院做檢查。這樣不僅加重了病人的負(fù)擔(dān),而且也會(huì)讓病人對(duì)你的診斷能力表示懷疑。給出正確的診斷,詳細(xì)解說病情始末、治療方法及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥,會(huì)增加病人對(duì)你的信任度。
二、因人而異的合理價(jià)格
這是個(gè)因人而異的問題,需要你長期積累、觀察才能摸索出其中的玄妙。接診每個(gè)患者時(shí),要通過與之簡單的對(duì)話,估計(jì)出這個(gè)人的性格脾氣與經(jīng)濟(jì)狀況。
像對(duì)待一些有錢人,你如果給他開的藥便宜,哪怕一樣對(duì)癥,他也會(huì)覺得你沒有給他用好藥。萬一效果不好,他就會(huì)歸咎于你技術(shù)不好。
像對(duì)待一些貧困的人,雖然沒錢但卻是老顧客,如果病情不嚴(yán)重的話,可以開些便宜的藥,慢慢來。況且,在診所林立的惡劣環(huán)境下,有時(shí)也不得不打打價(jià)格戰(zhàn)。
三、立竿見影的臨床療效
把病看好、看準(zhǔn),是開診所的立足根源,沒療效什么都是空談。尤其在基層,要是用藥兩天還沒明顯的效果,那患者是絕對(duì)不會(huì)再找你看病的。
所以,要認(rèn)真接待每一個(gè)患者,千萬不要以為來診患者是小病就敷衍了事。一定要認(rèn)真地檢查,詳細(xì)的詢問,做到對(duì)病情拿捏很準(zhǔn),并且力求藥到病除。
只有病看好了,才能獲得患者認(rèn)可,你也才能有底氣、有機(jī)會(huì)跟他嘮家常,談天說地,拉攏關(guān)系。才能進(jìn)一步做好口碑宣傳,打響品牌。
四、謹(jǐn)慎明智的病人選擇
診所是最基層的醫(yī)療單位,所以醫(yī)生接觸的病人很雜,什么科類都有。而一個(gè)醫(yī)生,又不可能樣樣精通,所以得掌握一樣重要的,那就是內(nèi)科。
各種疾病的診斷與鑒別診斷知識(shí)一定要記得非常牢,每接診一個(gè)病人,即可運(yùn)用所掌握的知識(shí)迅速作出正確的診斷和治療,方不致誤診。
不過要特別提醒的是,由于診所的條件有限,遇到病情嚴(yán)重、病情復(fù)雜、診斷不清,甚至垂危的病人,不要接診。再有就是,遇到很刁難、要求過高的病人及家屬,也最好不要接診。不然,僥幸治好了還行,萬一治不好的話他會(huì)讓你吃不了兜著走。
五、留有余地的說話方式
對(duì)待任何患者,不要急于留住,就大包大攬,說些絕對(duì)能治好的話。病情不是一成不變的,治療也要結(jié)合多種因素,所以任何變化都可能發(fā)生。
對(duì)病人的病情解釋、治療效果,講話一定要留有余地。不能下結(jié)論、打包票,給患者希望又給患者失望,失了口碑,砸了招牌,更有甚者給哪些不講道理的病人、家屬提供敲詐勒索的把柄。
六、醫(yī)療病案的更新記錄
建立一本醫(yī)療病案本,記錄臨床中所遇見的各種常見病、多發(fā)病、難治病及危重病的各種臨床資料,包括癥狀、體征、物理及實(shí)驗(yàn)室檢查資料、治療經(jīng)過、療效、隨訪結(jié)果等。
隨著工作時(shí)間的延長,自己的臨床經(jīng)驗(yàn)將會(huì)越來越多,處理病人也會(huì)得心應(yīng)手。診所是運(yùn)用最基本的基礎(chǔ)知識(shí)的場所,把這些基礎(chǔ)知識(shí)全面地運(yùn)用于臨床并有記錄,相信生意一定會(huì)火的。
七,淡然以對(duì)的良好心態(tài)
如果患者流失了,就流失吧,千萬不要嫉妒和焦急。畢竟一人難稱十人意、十人難稱百人心,我們只要盡心盡力做好該做的事就行了。
當(dāng)病人對(duì)診所不了解時(shí),我們要緊緊抓住,從診斷到治療、到并發(fā)癥、到預(yù)后、到禁忌,都給病人講清楚。比如這是個(gè)什么病、怎么治療、需要多少天好等,最起碼你要讓病人知道你能診斷而且能治療。
就算他不在你這里治而到了其他任何地方,所走的路子都是一樣的,只要你給他診斷正確,用藥對(duì)路,反過頭他會(huì)更信任你的。
只要我們?cè)撟龅亩甲龅剑蚁嘈盼覀兊目尚哦葧?huì)越來越好的,病人也會(huì)留在你這里的。病人不來不是你的錯(cuò),病人來了又走了就要想想是不是自己的問題了。
針對(duì)口腔行業(yè)獲客成本高、引流難、客戶信息零散難管理等營銷痛點(diǎn),2022第24屆中國(青島)國際口腔器材展覽會(huì)將以“數(shù)字口腔,智領(lǐng)未來”年度主題全新亮相,打造口腔數(shù)字化舒適化服務(wù)體驗(yàn),屆時(shí)將開展門診運(yùn)營管理培訓(xùn)課程,邀請(qǐng)門診運(yùn)營管理專家親臨授課交流,誠邀參會(huì)!
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